沒有責(zé)任心就沒有真正的執(zhí)行力。目前，凡“帶隊當官”的面對問題時，八九不離十地說下下屬責(zé)任心不強。其實，沒有不負責(zé)任的下屬，只有不會管理的上級。你的下屬對你和你的工作或許缺乏責(zé)任心，絕不代表在別的公司和別人面前都沒有責(zé)任心。責(zé)任心永遠相對于環(huán)境與事而言的，它是相對的。所以，你不能說下屬沒有責(zé)任心。很多企業(yè)為此開展了許多提升員工責(zé)任心方面的培訓(xùn)課程，收效甚微。責(zé)任心不是灌輸出來的，也不是強調(diào)出來的，而是管理出來的。員工的責(zé)任心不強，只能說明你的管理水平不高。提高管理者的管理水平是提高員工責(zé)任心的重要法寶。
人是趨利避害的，與其說人人有責(zé)，不如做到人人有利，當實現(xiàn)人人有利時，才能實現(xiàn)人人有為。要提升員工的責(zé)任心，首先必須回答“員工為什么沒有責(zé)任心?”這一問題。經(jīng)過多次討論與研究，缺乏責(zé)任心的原因有：一是員工對失敗充滿了恐懼;二是對企業(yè)管理不滿而產(chǎn)生消極心態(tài);三是當對一份工作失去熱情時，沒有人能夠做到100%的投入，責(zé)任心也就隨之消失。四是管理者行事任意隨性，分配工作沒有明確標準，甚至出現(xiàn)一些胡亂安排事務(wù)的情況。這樣的結(jié)果使員工無從著手，無法進入主動工作狀態(tài)。同時，由于許多事務(wù)并非他們所擅長，出錯的可能性大大增加，最終導(dǎo)致了責(zé)任心嚴重缺乏。經(jīng)濟學(xué)家凡勃倫所說：“從本質(zhì)上來說，人是渴望工作的?！眴T工的責(zé)任問題是管理造成的。例如“請示”工作，工管理中再平常不過了，有的經(jīng)理人視下屬的請示作為一種樂趣，因為這表示自己的工作能力出眾，深得屬下的信賴。其實這是大錯特錯，這是一種陷阱，管理者要警惕下屬的“請示”。為什么如此定義呢?因為通常下屬地請示等于轉(zhuǎn)移責(zé)任!例如，每當你碰到下屬對你說：“ 經(jīng)理，我有個問題想向你請教?”依照你的習(xí)慣會聽他詳細把問題介紹一遍。這時候一般的經(jīng)理人會出現(xiàn)二種可能性：第一種情形：作為經(jīng)理的你，立刻回答了下屬的問題。因為這對你來說是件非常容易的事，況且也是體現(xiàn)你能干的機會，這是你向來的習(xí)慣?？墒牵瑒e高興得太早。當你檢查部屬的工作時，如果這件事情下屬并沒有處理好，同樣依照你的習(xí)慣會批評下屬工作不得力，可是，你收到的回答竟然會是：這件事我可是請示過你的，也是你說這么做的，這能怪我嗎?言外之意，其責(zé)任不在他而還在你。碰到這種情況。你可是哭笑不得而又無可奈何，這種現(xiàn)象在你日常工作中其實也很平常的了。第二種情形：你并沒有立刻回答下屬的問題，而是說先考慮考慮。因為你的工作確實比較忙，正準備趕赴下一個約會呢，也極有可能這的確是個棘手的問題?？墒钱斈慊氐睫k公室時，你會發(fā)現(xiàn)曾問你問題的下屬翹著二郞腿正沒事可干。若你去催促他趕快工作，他會告訴你在等著你的答復(fù)呢。如果你答復(fù)得不夠快的話，下屬還會來 “跟蹤檢查”他所“布置”給你的工作，要是他對你答復(fù)不夠不滿意的話，他會怪你對他不夠重視。面對以上二種情形，你確實無言以對，但是我必須告訴你事實，經(jīng)過反復(fù)的跟蹤調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)下屬向上級請示工作，不是下屬真不知道如何來處理問題，而是他害怕做錯，想找一個“替死鬼”，而你可能就成了那個“替死鬼”。
讓下屬隨便請示等于給推卸責(zé)任創(chuàng)造機會。仔細分析就知道：替屬解決問題既害人又害已，弄得自己忙得不可開交，而下屬卻沒有事可做，還要遭到下屬的抱怨。同時，下屬們不用動腦筋思考問題了，一有事情就直接找上級。自然就沒有了工作的主動性和責(zé)任感，更談不上發(fā)揮潛能了。這種結(jié)果不但沒辦法提升下屬的能力，而且時間長了下屬還會覺得工作沒有成就感。更可怕的是，有的下屬還會唱反調(diào)、不配合上級的工作。為什么?因為他們希望上級失敗，只有上級失敗，他們才會被證明是對的。那么，如何面對這種無奈的問題呢?優(yōu)秀的經(jīng)理人做法是馬上反問道：“要是你一定讓你想個辦法，你認為這件事如何處理呢?”或“你先想三種解決辦法再和我來討論”。如果你的屬下如實地提出了解決方案，請接著問：“那么按照你的方法處理這件事，時間、人員、設(shè)備等有問題嗎?”如果下屬的回答是沒有問題了，請他立即作出承諾并提供具體執(zhí)行的步驟。還有，當你的下屬提出具體的解決方案時，即使你一眼看出方案很好，也千萬別說：好!沒有問題，我同意你的做法。如果是這么說的話，同樣下屬會認為這是經(jīng)理認可的方案。即使出現(xiàn)點問題，責(zé)任也不全在自己的身上。我們知道，一個人若沒有承擔(dān)全部的責(zé)任，通常是不會全力以赴的，只有下屬自己提出方案并承諾，才會承擔(dān)所有的責(zé)任，才會全力以赴地認真完成，有了上級的確認就等于降低了屬下的責(zé)任。